2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Airhelp a desemnat recent cele mai bune 13 companii aeriene din lume, iar unele nume din acest top sunt chiar surprinzătoare.

În cel de-al șaselea raport aerian al companiei AirHelp, scorul companiilor aeriene este bazat pe calitatea serviciilor, performanța în timp util (punctualitatea) și procesarea reclamațiilor pentru a genera un scor global.

Cele mai importante companii aeriene dovedesc că nivelul de customer service este esențial în relația cu pasagerii și nu serviciile de lux îl definesc, ci modul de a relaționa cu pasagerii.

Iată care sunt cele mai bune 13 companii aeriene din lume, clasate în ordine crescătoare după scorul lor general AirHelp.

Locul 13. Wizz Air – 7,95. Compania aeriană maghiară este de încredere pentru că a realizat un scor de performanță în timp util de 88%, deși un punctaj de 6 în calitatea serviciului a depunctat-o în clasament.

wizz air 300x225 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 12. Norwegian – 8. Cu o notă bună – 8 –  pentru serviciu și 8,61 pentru procesarea reclamațiilor, compania aeriană care se mândrește cu cea mai lungă rută low-cost din lume, de la Londra la Singapore a ajuns pe locul 12 pentru performanțele sale dovedite în ultimii ani.

norwegian 300x180 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 11. KLM – 8.01. Compania aeriană “Royal Dutch Airlines” din Olanda are o performanță bună la timp de 85%, precum și un punctaj de 7,54 procente pentru procesarea reclamațiilor și 8 pentru servicii.

klm 300x200 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 10. Virgin Atlantic – 8.04. Virgin Atlantic din Marea Britanie a marcat de asemenea bine peste tot, cu 8 pentru servicii, 7,95 pentru procesarea reclamațiilor și 82% pentru punctualitate.

virgin atlantic 300x200 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 9. Air Malta – 8.09. Această companie aeriană mai puțin cunoscută este incredibil de eficientă în procesarea reclamațiilor, cu un scor de 9,13 și destul de fiabil în ceea ce privește punctualitatea, 86% ,dar a fost depunctată din cauza calității serviciilor, unde a luat nota 7.

air malta 300x200 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 8. Qantas – 8.12. Vă puteți aștepta la un zbor punctual pe Qantas, compania australiană care zboară acum non-stop de la Perth, Australia la Londra – cu un rating de 89%, precum și un serviciu de nota 8.

Qantas 300x225 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 7. Aegean Airlines – 8.19. Această companie aeriană greacă este punctuală cu un scor de 90%, precum și un scor surprinzător de solid al calității serviciului, de 8.

Aegean Airlines 300x171 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 6. Austrian Airlines – 8.25. Un alt impresionant punctaj vine de la compania aeriană a Austriei, care a obținut și un punctaj de 8 pentru calitatea serviciilor.

Austrian Airlines 300x195 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 5. South African Airways – 8,31. Scorul de procesare a reclamațiilor de 8,69, 8 în serviciu și 85% performanța la timp au plasat compania aeriană din Africa de Sud pe locul al cincilea.

South African Airways 300x200 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 4. Singapore Airlines – 8,33. Urmând să lanseze cel mai lung zbor din lume, 19 ore de la Singapore la New York, compania aeriană din Singapore oferă un scor 10/10 pentru calitatea serviciului, precum și o performanță de 85% la timp. Numai scorul de procesare a reclamațiilor- 6.77 – a adus-o pe locul al patrulea în acest an.

Singapore Airlines 300x201 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 3. Etihad Airways – 8.43. Compania Emiratelor Arabe Unite este în mod constant printre cele mai bune companii aeriene din lume, cu un punctaj de 9 la serviciu, 86% pentru punctualitate și 7,47 pentru procesarea reclamațiilor.

Etihad Airways 300x225 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 2. Lufthansa – 8.57. Compania aeriană germană a ajuns pe locul al doilea datorită scorului său de 10 pentru serviciu și 8.63 pentru procesarea reclamațiilor, depunctată fiind doar din cauza punctajului de punctualitate de 76%.

Lufthansa 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Locul 1. Qatar Airways – 9.07. Cea mai bună companie aeriană din lume, conform Scorului AirHelp, este Qatar Airways, cu o notă de 10 în calitatea serviciului, un scor de procesare a reclamațiilor de 8,86 și un scor de performanță la timp de 8.

Qatar Airways 300x200 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

Dacă îți dorești să devii însoțitor de bord, vino să te pregătești alături de echipa noastră la cursul pregătitor din perioada 14-17 iunie. Organizăm 4 zile de curs intensiv în care exersezi toate probele de la interviuri, afli totul despre aviație și avem grijă să te prezinți la următoarea recrutare cu un CV perfect și fotografii profesionale. Detalii și înscrieri aici. 

Mihai Rucsandra avatar 80x80 2018: Topul celor mai bune 13 companii aeriene din lume

About Rucsandra Mihai

Rucsandra are experiență de 28 de ani în aviația comercială și privată. A zburat cu toți președinții României de după 1990 și a promovat până la funcția de șef de cabină, oferind mereu pasagerilor săi cel mai înalt nivel de customer service. Rucsandra este însoțitor de bord cu o experiență semnificativă în domeniu, dar și trainer acreditat. Consideră că aviația este despre oameni, încredere, cunoștințe, și responsabilitate, despre onestitate, pasiune, profesionalism și competență.

You may also like

Leave a comment

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.